适用班级：
实训目标：
1、通过礼仪仪式学习，使员工养成良好的礼仪习惯。
2、渗透礼仪文化常识，培养员工研习礼仪意识。
3、结合现实环境，理论联系实际，使员工明白生活皆礼仪。
4、学习常用标准礼仪规范，培养学以致用的良好学习模式和行为习惯。
5、观察员工礼仪行为，矫正礼仪偏差。
6、设计合理、多变、互动、共进学习方式。培育员工人文观注能力，增进情感交流提升品悟生活。培育健康情绪，人文素养能力。
实训形式：以模拟环境情景教学为主。
实训项目时间：四课时/每项目
实训场地、礼仪教室
(禁止多余衣用服、手机、食物饮料入内)
实训要求：着装统一女盘发、
教师：正装——礼仪举止
练功服——礼议形体
员工：正装、 练功服
卫生要求：
1、每节课后，值日生擦地。（干擦）
2、师生必须头发干净，面容整洁，身体洁净。
3、鞋子放在室外，鞋尖向外放成一排。
项目一 介绍礼仪
教学目的：
1、了解介绍礼仪的重要性。
2、了解员工对介绍礼仪的认知程度。
3、学习基本介绍礼仪。
4、练习基本介绍礼仪形式。
5、巩固，理解介绍礼仪相关理论知识。
教学场合：礼仪教室
师生着装：正装
教学难点：礼仪认知
课前准备
1、考勤
2、检查仪容仪表
3、队列检查
上课环节
一、师生问好
形式：鞠躬礼
要求：员工30°，老师答礼15°
知识点：“躬”者身也!
要领：①以肚脐正对后腰椎为发力点躬身。不要只低头。
②身体上半身主于保持原状，切忌伸缩脖子。
③ 保持颈、下巴的弧度。
过程：老师示范
员工练习
知识扩展：鞠躬度数与场合，对象相关。一般来说，度数越来尊教愈多。
二、引入及内容(理解内容)
老师自我介绍：<略>
引出课题：自我介绍礼仪
1、自我介绍怎样有礼?
(1)自我介绍是让别人了解你的第一环节。
(2)自我介绍必须礼貌、诚恳。
(3) 自我介绍必须根据目的，提供给被听方需要的信息。
(4) 自我作绍必须根据对象，场合选择方式。
(5)自我介绍必须遵循尊者为先原则。
2、 自我介绍目的与作用
(1) 让别人认识你
(2)让对方信任你
(3) 让他人与你和谐相处
三、训练过程
老师：大家好，我是邢老师。从今天起我将与同学们共同进行礼仪学习。为期二周。
①体姿：正位站立
②语气：平和
③语速：适中
④眼神：平视
⑤神情：微笑(一度)
2、请一位同学仿照，进行自我介绍。（互动环节）
①分析：体姿
语气
语速
眼神
神态
②纠错：体姿
语气
语速
眼神
神态
③标准示范
④请这位同学再次自我介绍，一一纠正，直到标准
3、请2-3位同学自我介绍
4、分组：两位一组，互相介绍
四、拓展练习
1、平行级别，平等身份的自我介绍（主被访）
①先后顺序：客后主先，长后幼先
②语气：主者幼者更礼貌，加敬语
举例：您好，我是betway必威邢平老师。欢迎您来到公司指导工作。
2、平行级别，但有求对方
①先后顺序：来访者先介绍
举例：贫僧唐三藏，自东土大唐来。要往西天取经，途径宝地，请予以倒通关公文。
②语气：神情，态度更加诚恳。
3、不平行级别
①下级先自我介绍
举例：上班菜鸟报到，你要主动先介绍自己。
②小辈先自我介绍
举例：走亲访友，见长者主动问候并自我介绍。
五、情景练习：
1、去一职院参加技能大赛向其他学校同学自我
介绍：(5~6人)练习
评价：
老师点评：
示范：
2、家长来公司参观。你作为接待引导同学自我介
介绍(5-6人)练司
评价：
老师点评：
同学示范（第一组的)
3、去学院某部门办事见到老师自我介绍
练习(2- 3人)
评价：
老师点评：
示范：
4、走亲访友，就餐聚会自我介绍，(2~3人)
评价：
点评：
示范：
六、介绍体姿
1、正位站，有需要身体前倾但不可缩、躬。
2、手势得体,少而自然。
3、脚位自然从容。
七、神情
1、平和，自然
2、眼神，社交区域 ，上中三区
3、距离1m左古
八、语言表达：
清晰,语速适中。普通话
九、时间掌握
30秒——3分之内
十、相关链接
问侯礼，握手礼
十一、课后作业
1、写一份百字内自我介绍（书面)
2、演练目我介绍，并做为下节回课内容( 实践)
十二、总结
1、优点
2、不足及努力方向
十三、师生行告别礼
1、员工鞠躬称谢
2、教师还礼
项目二：微笑
教学目的：
1、微笑对于表达情感与加强交流的重要性。
2、微笑的三个维度的了解。
3、了解微笑适时适地、适人的原则。
4、学习如何表达自己心情的微笑。
5、对照镜子，练习专属自己的美丽微笑。
教学重点：微笑练习
难点：适时适地适人的原则
教学地点：礼仪教室
师生着装：正装
课前准备：
1、考勤
2、检查仪容仪表、队列。
3、检查双手指甲卫生。
4、检查牙齿卫生，嘴巴是否干净清爽。
上课过程：
一、师生问好
1、形式、身姿与前相同
2、要求：
① 问候躬身前、与被问候人有眼神交流。
② 回面带微笑。
3、指导：
A.问到“老师”看老师，问“好”再躬身。
B.下巴到脖子的弧度保持不变。
二、 回课：上一节学习的介绍礼仪
大约20分钟回课：达标给成绩，不达标课后再指导。(个别指导)
三、引入：
有一种神情让人如沐春风有一种表情让人心感温暖，有一种无声的语言无需翻译，人人都懂，你有，我有，大家有，这种语言让世界不会缺少温情——这就是微笑。
有人说：“微笑犹如解语花”。你说呢?
1、问题：你今天微笑了吗？
请你对同学给一个微笑（两人演练）
A同学评议
B老师点评
C示范
2、问题：微笑时你心情如何?
3、问题：微笑在社交中有哪些礼仪?
四、训练过程
1、笑是一种靠面部表情传达接纳，喜欢、愉快等正面情绪的神态。
特征：面部肌肉牵动嘴角，眼角动作较大。
眉目含情：眼含笑意
共情：让人从心底感受
2、举例：
A.发目内心的微笑——共情、接纳、喜欢、包答....
B.勉强的微笑——虚伪
皮笑肉不笑
挤出来的笑
3、微笑场景演练： (我们班今天被表扬了，说起这件事)
A.师生二人演练
B.边演练边讲解
C.员工二人演练，老师分析评议纠正
4、总结微笑：
开场：走近你，热情，真诚。眼含笑意 嘴角上扬。
终场： 持续几秒自然放松。
五、微笑的距离与维度
五米以外 、注视全身一度微笑 嘴角上扬不露齿。
3-5米、注视腰线以上，二度微笑。
上下唇微微欲张。
3米以内、注视社交区域、面部中上三角区。
眉开眼笑上齿露出。(6- 8颗)
六、练习一度微笑：
两人一组、全班分两列，同时听音乐，进行练习。
评议：
纠错：
七、练习二度微笑
2人一组进行，
评议：
纠错：
八、练习三度微笑。
评议：
纠错：
选出一、二、三度微笑最好的一组，进行综合示范
九、微笑要适时
不恰当的微笑是一种伤害。
A、别人生病向你诉说
B、医生在处理急事时不会微笑
C、他人悲伤时
D、不该微笑的正事
十、微笑要适地
有些地方不能微笑
A、办丧礼的地方
B、举行典礼地方
C、升旗的地方
举行法律仪式的地方
十一、微笑要对人
A、对有生理缺陷的陌生人
B、对有急事正在赶着处理的人
C、对有暴力/或正在暴力行凶的人
十二、对着镜子，自我练习：
一度微笑
二度微笑
三度微笑
十三、拓展学习：
1、情景，两人相见.互致寒暄。微笑
2、握手礼
手形：四指并扰，大指张开。
两手相迎，虎口相对。
轻轻摇易，致以敬意。
3、面带微笑行握手礼。
4、体姿、站立、上身前倾。
5、距离：比较适舒。
十四、相关链接
1、上网查找微笑图片。
2、写一份百字内对微笑的认识。
十五、总结
1、微笑的场景
2、微笑的样子是美好
3、优缺点及努力方向
十六、作业：练习微笑
十七、师生行告辞礼
项目三：问侯礼仪
学习目的：
1、了解人们互相了解始于问候，以此了解世态 人情。
2、了解问读的种类及分类标准。
3、几种基本问候礼仪学习与掌握。
4、探究 问侯礼仪涉及的基本人伦关系。
学习重点：基本问候礼仪
学习难点：问侯礼仪的社会背景及人伦关系
学习方法：
1、讲解结合示范
2、分组讨论
3、分组合作训练
实训场合：礼仪工作室
实训时间：4-6 小时/项目
课前准备：
1、考勤
2、检查个人卫生
3、查仪容仪表
4、队列
实训过程：
一、师生问侯
1、鞠躬礼
员工30度，师回礼15度。
2、表扬鞠躬礼标准同学
①神情——真诚交流。尊重
②姿态——虔诚、 能表达心意
二、引入：
每天太阳新升，我们从梦中苏醒，心中感喟：“新的一天”，面对醒来看见的人，道一声“早”，开启全新一天。
问好、致意，拉紧人们之间的距离，传递真情，增进了解，促进协作，营造和谐氛围，所以问侯无处不在……
你今天用问侯礼了吗?（请同学讲）
三、新课
1、常用的问候礼仪
<1>按使用场合与对象分：
一般问侯(常规)
特别问候、(也叫隐性何侯)
示范，你好”(一般>
你吃了吗?" (特别或地城)
<2>按不同民族与宗教分：民族特点问侯。
示范：
回民：色量目，手按胸。
傣族：您好，双手合十。
印度：堡好，含胸，扶地。
法国等：您好，贴面。
<3>按问侯对象身份、地位分：
“下对上”与“上对下”
“长对幼”与“幼对长”
“底对高”与“高对底”
2、常用普通问候礼仪姿态
主体：问候者
<1>A
客体：规范
B、身体姿态：站立端正，上身向前略顷，但身体主干保持正直，不伸脖，不缩肩，不低头。
C、眼睛：从远处随着接近问候者、眼光相迎。
D、面部：面部平和放松，面带微笑。
E、在适当距离，问侯。
F、声音清晰态度诚恳。
G、老师示范：“您好！”
同学模仿：“您好！”
评议：
纠错：
<2>情景问侯：
A、路遇问侯。(平等)
指导：五、六米内就要目光交流，相距二、三米表达。
问候：
示范：
模仿：
评议：
纠错：
分组演练： 两人一组强调(平等关系的.为后面问侯顺序讲解铺垫>
B、室内问候(平等关系)
指导： 二、三米内目光交流、示意、表达问候。
同学演绎、评议，老师指导
示范：目光、神情
C、问候的语言表达
清晰，准确，称谓无错
（3）公众场合的问侯
在比较高规格公众场合，不能远距离大声问候，这是失礼行为。
在较远距离当别人与你有目光交流，无声语言——动作问候——颔首礼、挥手礼、拱手礼等。
3、问侯的顺序
A、位低者先问候位高者。
在位高者正忙或无意时不要贸然问侯。
举例：厕所问候禁止
葛优，陈丹青故事
B、（场合不同）但幼者都必须先问候长者
C、位卑者问候位尊者。
4、问侯的场所禁忌
A、厕所
不问：“吃了么？”“老师好”
B、殡仪、丧礼
不问好
C、医院有些场合
5、问候对象的禁忌
A、不问女士年龄、收入
B、不问大龄婚姻
C、不问他人不乐话题：你看着不精神，生病了吗？
四、演绎不同年龄、地位问候“你好”
(2人一组，反复演练)
问题1：
为什么长者不能先问候?
——尊老爱幼
补充：中国自古以来就是文明礼仪之邦。在周代形成十分完备的礼仪制，
《周礼》是我国奴隶社会礼仪之集大成者。与《礼记》、《仪礼》合称“三礼”。
问题2：
你怎么看待老人逼年轻人上车让座？这与“尊老爱幼”一致吗？
(员工自由发挥)
师答：礼应是发于本心，形于行动。我们要讲礼用礼，但礼者“理”也。
“必须有理”才成礼。
如果老人不是不给让座就影响身体，可让，但逼人让座是失礼行为。也是
没有道理的，“爱幼”也是我们提倡的。
整个社会必须人人讲理，才能人人有礼，社会才能文明进步。没有人可以自居于道德制高点去强迫别人。道德与法律不同的是，没有强制性。
五、颔首礼
1、常用领首礼
指导：两人四目相对、微笑点头(有点距离)
可以不站立停下，在行进中。
示范：
员工(学员)演练
2、纠错并评议
六、挥手礼
这年才流行的一种礼仪。
女生挥手不超过肩，手在右胸前或偏向外，面带微笑恬静、可爱。
男生动作幅度可大一些体现阳刚气，热情奔放。
女士挥手礼应不过多挥动，庄重文雅。
七、拓展学习
1、称谓
A、以亲属血缘关系构成的称谓
爷爷，姑姑，舅舅，表妹……
B、中国社会特有的模拟血亲称谓
大叔，姐，哥
C、工作关系称谓
①身份：师傅、老师
②职务：主任、经理
D、场所关系称谓：(身份)
商场：顾客VS卖家 师傅、先生/老板
餐馆：卖家VS食客 老板/经理
坐车：乘客VS司机……
2、称谓禁忌
A、禁不真诚，自来熟。女的都是姐，男的全是哥。
B、特殊场合不用俗家称呼“施主”“上师”
C、外号绰号。“秃子”“四眼”
D、代称。 “老班”、“秋裤芒(苏芒)”
八、链接学习：
鞠躬礼
九、 体姿练习：(练功服)
正位站立：肌肉控制力练习
十、总结：
1、称呼因人，因地
2、称呼分类，禁忌
3、称呼练习要领。
4、学以致用原则
十一、作业：
1、贴墙站立10分钟
2、同学宿舍练习不同问候
A室外
B室内
C大型互动场合
十二、师生行礼告辞，下课
项目四：鞠躬礼<1>站姿<2>
学习目的：
1、正确站立学习。掌握“二条直线垂于地面”“十”字。
2、学习纠正方法：五点贴墙法。
3、学会正确鞠躬礼，展示优雅真诚的形象。
4、运用正确鞠躬礼。
学习难点：鞠躬礼之肩颈背在一条直线
重点：体姿
具体方法：
示范——演练，
员工模仿——点评
分组模仿
分组练习
学习时间：4-6小时
课前准备：
1、考勤
2、检查仪容仪表
3、检查个人卫生
4、检查物品存放是否规范
一、引入：
常言说：礼仪之根在中国，礼仪之荏在日韩，礼仪之果在欧美。礼仪经历了一个漫长的发展过程，在这个发展过程中，伴随五干年中华文明，中国礼仪文化从未中断。但由于世界文化交流，东西方文化激荡、撞击，人们一时难以判断，加之传统文化也有因时代变化出现的局限，所以礼仪也受到冲击。
特别是年轻人急于实现自我，彰显不同，体现创新，往往会出现不辨黑白：把野蛮粗俗当豪放，把破坏规则当创新，把行为夸张当个性，甚至无礼粗卑还沾治自喜。
教育给予人的应当是行为的美好儒雅，语言的斯文典雅。举止的优美风雅。那么这些除了个人领悟，提升、还要靠礼仪的学习与自觉修养。
让我们从行礼开始——
二、鞠躬礼
1、师生问好，再次补充蒂鞠躬礼内容。
I级 上身前顷，问好。
II级 上身保持一条线，问好。
III级 注视对方，上身保持，问好。
IV级 面带微笑，注视对方，上身保持问好。
2、老师示范标准鞠躬礼
3、要领：
<1>角度与身姿
A、肩、颈、背、在一条线。
胯为轴。
肚脐相对脊柱为发力点。
双脚小八或并立。
B、
15°一般表意
“你好”，看对方眼睛。
30°先注视，向下角度大没法看眼睛，
看脚下前方“谢谢”
45°注视，躬身，眼睛看脚前一米处
<2>手位
一般双手放于体侧，自然贴近裤腿。
手位因民族、地域等可以有变化。
A、 中国：礼仪双手相叠小腹前(女)
一般人交握手于腹前下，随动作自然下滑(女)
男士放在身侧/前
B、日本：手紧贴大腿外侧，毕恭毕教
4、含义解读☆(难点)
<1> 一般而言，随着动作幅度表述的情感逐级递进
10°——15°一般关系，客套
30°比较热情或礼仪要求，或对尊者
45°表示感谢
60°非常仰慕，非常感谢
90°没齿难忘
△不能连躬三个90°鞠躬，有特别含义。
5、演练10°—— 90° 鞠躬礼
<1> 个别
<2>分组
<3>全体练习
重点：神态，庄重，严肃
体态：端正，标准
难点：手势与身姿
<4>推选优秀者个别再示范
6、神情指导：诚意表达，十分自然
补充：女士抚裙手心/背都行，长者回礼幅度减半( 不适合日本人)
三、站姿
一样的动作姿态，每个人呈现不同的形象，每个人都希望自己能够表现出理想的样貌：挺拔的身姿，优雅的举止。所以这就要大家先有一个基础：端正的身体状态。
站姿是一切美好姿体的基础。
中国传统文化对站一直标准严格，所谓站如松。如松树般生气勃勃、挺拔直立， 迎霜傲雪。
1、站姿检查
请大家面向镜子，以你认为最美的姿态站立。
2、站姿点评，员工自评、互评。
老师指出优缺点
3、标准站姿要领
主干笔直，中心线垂于地面，眉心——鼻尖——唇窝——肚脐——双脚后跟交接点
侧线明析，垂于地面
4、标准：
头正、脖直、肩平、胸挺、腰立、胃收、臂紧。大腿小腿向中心集中，脚重
心在尖部以后
5、老师示范
重点分析：肩胛要打开，不要提肩、耸肩。脖子一定略向后，让耳垂沿伸线重于肩部。
难点指导： 脖子摆正，下巴收起，不要不自觉招下巴。
7、个别指导
8、第一列练习，第二列观察 /（换过）
9、全体练习，老师巡视指导
A、双腿夹紧
B、脖子是住，
10、回课： 六人一组.站立
四、总结：
1、鞠躬礼
①角度及意义
②动作及神情
③禁忌
2、站姿
①要领
②重难点巩固
五、作业
1、练习10——90度鞠躬礼
2、练习站姿
项目五、迎门礼仪（1）
电梯礼仪（2）
学习目的：
1、树立”尊人律已”理念、满怀诚意服务顾客
2、学习迎侯及扶门礼仪常识
3、了解基本电梯礼仪常识
4、结合体姿学习，领悟以正确的方式才能传达真实的心意
5、反复进行演练、掌握基本迎候与扶门、关、开门礼仪
学习重点：基本礼仪仪式
学习难点：正确的体姿，神态
学习方法：讲练结合
创设情景、摹拟教学
学习用时：4——6小时
实训地点：礼仪工作室
电梯间内外
课前准备
1、考勤
2、检查仪容仪表
3、检查个人卫生
4、检查队列及站姿
教学过程：
一、 破冰环节：
有了人类社会便有人与人之间的关系与往来，人们因为关系而证明自己的存在，因为往来验证着关系。
“礼尚往来”“来而不往非礼也”都在强调人与人之间交往的必要性。
作为未来社会人，特别是作为一位即将进入工作岗位，进入社会关系网中的新人，必须从基本的人际关系入手，自己怎样顺利进入社会之门，要先学会怎样和“门”打交道。
——今天，我们共同来学习迎门礼仪/电梯礼仪
二、基本站姿
1、女生：
①脚底靠紧，双腿夹紧、收臀、紧胃、立腰，双手以礼仪姿态放在小腹之上。
②当有顾客要进车厢时，以10°——15°鞠躬礼，微顷上身，口称“请您
上车”。
③当客人离开视线时，直立站好。
2、男生：
①同女生的脚，但可略分开。不超过肩宽.其余身体姿态相同。两手自然垂于身体两侧。
②当顾客要进车厢时，上身前顷10°——15°向门一方手斜上方引领，口称“请您上车”。
③当客人离开视线时，直立站好。
三、老师示范，员工模仿。
1、抽查学习效果
2、评议
3、指导要点
（1）头、颈、肩背在一条直线。
（2）站立方向(车外)， 成列斜向车门、单人与门成90夹角。
（3)行礼
女生：鞠躬礼15°。
男生：斜下/上礼 上身微倾。
三、室外迎门礼
1、礼仪：
门向外开时，礼仪站在门侧，示意客人先进；门向内开时，礼仪先进，再领示意客人进来。
2、示范
3、员工练习
四、开关门礼仪
开关门看来只是很小的细节，但细节反而能反映人的来质。
正确而不失礼数的开关门体现出来的是良好的个人修养。
主要礼仪分五个步骤：
1、敲门：
敲门的时候要注意用手指中间关节轻敲三下。有门铃的时候轻轻按下，如果没有反应，稍等片刻，3-5秒再重复一次。但不要长时间按门铃，更不能明手掌拍门，用拳头捶门。得到屋内的人允许才可以开门/进门。
①老师示范
②同学练习
③评议、老师指导
2、开门：
知道应用哪只手：门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开。明确进门顺序。外开门、客先入，内开门，已先入。(复习)
①老师示范
②同学练习
③评议、老师指导
3、挡门(侧身用手或身挡门，留出入口)
①老师示范
②同学练习
③问题：为什么要挡门呢?
④请进门：礼貌用语言或手势同时示意。
跟随老师原地练习
⑤关门(进门再慢慢关门)。关门得到允许后，应握住把手轻轻把门关上。不
能反手带门。离开他人房也要随手关门。关门应有扶门的动作，不能背对屋里主人关门。
五、电梯礼仪。
电梯门不同于其他门，电梯空间狭小而密闭，所以电梯礼仪十分讲究。
(一)有人控制电梯
陪同者应后进后出、客人先进先出。选择把地位高的人或客人礼让进最佳位置。
(二)无人控制电梯
1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：
先按电梯呼梯按钮，轿厢到达时：若客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮另一手按住电梯侧门.礼貌说“请进”。请客人或长辈们进入电梯厢。
2、进入电梯后：
按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯间有其他人员进入。可主动询问，是否寒喧、视情况而定。
3、电梯列达：
一手按住开门按钮、另一手做出请出动作。“到了您先请”。客人走出，自己立刻出来，并热情引领。
☆老师示范无人控制电梯基本礼仪，同学们记环节。
进前
电梯中
到达
(三)男女同乘电梯礼仪，
女同客人或长辈待遇，参考（二）
☆老师角色伴演、示范
☆员工角色伴演 练习
（四）扶手电梯礼仪
1、靠右扶手，左边空出，急行者用。
2、不靠近他人。
六、总结：本节内容两大部分。
（一）关于门的礼仪(回顾)
①迎门
②开门迎接客人进入。
③领人进门
④敲门进门/关门
（二）电梯礼仪。
①谁先谁后
②尊位卑位(里尊，面操作板里最尊)
七、链接：
引领礼仪
八、拓展学习
观看《唐顿庄园》学习礼仪
项目六：引领礼仪
学习目的
1、理解引领礼仪在工作中的重要意义
2、学习引领礼仪标准手势
3、学习引领礼仪常识
4、了解引领礼仪分类
5、运用引领礼仪，领悟要领 掌握技能
学习重点：
1、标准手势
2、常识
难点：标准手势、身姿、神态配合
学习方法：讲解结合
情景创设、摹拟
学习时间：4-6小时
学习地点：礼仪室/排练室
课前准备
1、考勤
2、卫生检查(无异味 面 手 鼻 .妆 口齿)
3、发型、衣、鞋检查(不遮眼)
4、站姿检查
教学过程：
师生问好!
引领是接待来访时第一个礼仪窗口，接待人员必须始终谨记：访者第一(当然除闹事者外)。所以，作为礼仪人员，必须以客人的感受作为工作出发点和归宿，做到：热情、礼貌、细心、周到。
一、立站姿要求。
身体端正，两肩平放，收腹挺胸
双目平视，面带微笑，
双臂在腹前交叉，右手放于左手之上
男性站立时双脚分开，与肩同宽
女士端立“V”型。30-45度
二、走姿
挺胸、抬头,双臂自然下垂，行走时中心随步伐前趋、目视前方，面带微笑。女士一脚步伐，男士一脚半步幅。正线行走.
三、手势
1、横摆式：左右横摆式(女生)
身体正直（右）左臂身前45°出，臂弯120°—140°夹角，手指并拢。掌心45°与地面夹角。手指引领方向。
2、斜上式(男·女) (方向前方，向上)
身体姿态与一同、手向上斜方
3、斜下式(男·女 ) (向下方向，指座等)
4、直上式：向上指示灯，楼上等
5、曲臂式
① 双手曲臂式：人多时
② 单手曲臂式：地方狭窄时
四、训练站姿：
①站姿要领回顾：下巴的位置是关键
②老师示范
③员工模仿
④指导并要求站立5-10分钟，让身体记住。
五、走姿练习
①示范
②指导
③行走练习5-10分钟
④要领及重点：步幅、路线、身姿、臂摆幅度
六、手势练习(重点内容)：原地练习，
<1>五种基本手势
A、手型 B、出手位置 C、优美度
<2>老师示范手势
<3>手势与身姿，神态的配合(难点)
A、向左/右，看来人、给眼神、再指方向、眼神跟踪
B、向上/下，同理
C、角度十分重要，角度度决定优美程度
七、引领礼仪
1、引领人站在被引领人左侧前方一米左右(视身高调整)，侧向引领人120-135°
（1)老师示范
（2）侧向被引领人微笑，
2、微笑后转向前进方向。给手势引领行走
（1）示范
（2）指导
3、再回头、微笑、以示关注并了解引领是否跟上。
八、完整地过程指导
1、分组练习
2、抽查
3、问题纠错
4、集体列队练习
两队分为：甲——引领人
乙——被引领人
一轮后角色互摸
九、总结：
1、主要内容
2、要注意细节
十、链接：
电梯礼仪
汽车乘车礼仪
实训项目七：递送礼仪
教学目的：
1、通过礼仪仪式学习，了解世态人情，明确角色定位。
2、学习常用递送礼仪，提高礼仪修养。
3、举一反三，明白“礼仪乃生活”，自党约束自己的行为。
4、拓宽学习视野结合现实生活，学习致用。
教学难点：递送类别与礼仪方式
重点：仪式感的表达
教学时间：4——6小时
教学方式：实践为主，讲练结合
教学场合：礼仪室或排练厅
适合受众：职业人，员工
教学过程：
开场破冰：
生活中，我们时刻都在与他人互动，你来我往，你送我接的情况少不了。在家中，为父母递上眼睛，为客人端茶递水；在单位为同事传递纸笔，为上司递送文件。一递一送看似平常，却传递着彼此的关联情感。如何递送有礼呢？
——递送礼仪
一、递交东西，谨守礼仪。
1、递送礼仪原则： (难点)
递物时，双手呈
接平稳，手再送
接人物，双手迎
表感谢，把礼行
2、递送体姿：
站立端正、上身前倾10-15°
3、神态表情：
面部放松，目视对方，亲切平和，根据场合1——3度微笑。
4、核心：尊重对方。
5、手势：
①双手以令人舒服状态递送。
②特定场合特别细小物品可单手，一定用右手
二、递送礼仪仪式练习
1、大件物品练习：
△双手在物品左右两方持握/捧住。
△步伐平稳、走向双方
△双手递上同时眼神交流
△身体前倾，口中言语呼应。
①老师示范
②员工模仿/练习
③检查学习效果
2、平面型物品
△展平、持稳，是重点。
①示范
②分组练习
拓展：
颁奖仪式礼仪给主席台递送奖状、证书。
A、分担练习
B、情景剧演(分角色)
3、有体积感中小型物品：(水杯、瓶、盆、小字典等)
△一手持握，一手虚扶
①老师示范、员工模仿
②练手势
③分组模拟
拓展：
递送(纸杯、瓷杯、托盘杯)茶水礼
分角色模拟：
请进——请坐——请喝茶
4、递送有锐尖的物品
△尖头对自己、圆滑给对方
△小物右手单持
△重物双手捧握
①老师际范
②员工练习
5、递送文件
△字面上，并顺着被递送者
△双手
△前倾上身，口称与情境符合语言
6、递送作业 (提问，不练习，纠错即可)
递：双手、称谢
接：双手、道谢
7、递送茶水(社交)礼仪
请客三步始：请进——请坐——请喝茶
①纸杯递送
场合：非隆重
对象：非官方
手势：一手持，一手虚托
②有把杯子
场合：家居，较正式
手势：一手持把，一手虚托/实托
③茶托杯子
场合：隆重，仪式感强场合
手势：一手托杯，一手持把
* 如是小把，不把手指穿过
过程：放稳/递稳、松手
* 如有必要，推送至客前
神态：目视、笑容
动作：斜下式“请”
招展：接茶礼——
A、起身：双手接 道谢
三、重点练习递茶杯(重点、难点)
1、老师逐项示范
2、员工分动作模仿
3、分组练习递——接
四、递送名
在递送名片时，名片代表个人，尤其要重视礼仪。
1、原则：
A、两个人交换名片顺序
男士主动递给女士，主人主动递给客人，晚辈主动递给长辈，地位低的主动递给地位高的。
B、如果对方不只一人，可按照职务/职业由高到低的顺序递送。
C、如果对方人多又不知职位，可以采用由近及远的顺序。如果是一个圆桌可来用顺时针方向。
2、礼仪
A、向对方递送名片，面带微笑
B、上身微倾15°，注视对方
C、名片正对对方，用拇指和食指握持名片上方两角
D、用右手拿上角递送(如只能用一手情况下)
E、口称“多指教”、“多联系”
3、时机：
A、事先有约，告辞时递
B、偶然相遇，相互问候，对方有意交往再递
五、接受名片礼仪
1、起身相迎，双手接下，表示谢意回应对方客气话，回敬对方名片。
2、没带名片时，可以声名一下，如以后给您寄去等客气话。
3、如果没名片，可以说没带或用完了。
4、接过名片一定要看
①了解对方确切身份
②表示重视
③一分钟记住姓名，头衔
④默念或读出声来，可以对重要头衔称赞一番
5、现场收藏
①名片夹
②上衣口袋
③办公桌抽屉
禁忌：
A、随手一放
B、下衣口袋
C、转给其他人
六、训练《递送名片》礼仪
1、老师和同学示范(原则)
①两人时，如何递
②多人时，如何递
③谁递给谁（先后)
2、同学练习、老师巡视指导
重点：礼节、表情、神态、身姿、语言。
3、模拟多人情景
A、知道职位时
老师示范：顺序 礼仪
员工练习：
B、不知层级时
老师示范：
员工练习：
*：礼节周到，按常理顺时针或一个接一个。
4、收藏名片礼仪(易忽视)
A、珍重的、礼貌周到、对名片如对人。
B、放在“上”“礼”之位。
七、总结：
本次训练结合不同场合讲了递送礼仪，请大家共同回忆：
有关家庭：茶、东西
有关职场：文件、名片
有关社会：茶、物
无论那种递送始终铭记：礼仪的核心就是尊重。通过礼仪仪式的学习、练习、
强化“礼”的观念，学以致用，以礼待人，开创美好明天。
八、链接
1、名片知识
2、茶礼
